在職場上碰到解決不了的事,決定放過自己選擇離職,偶爾也是好選項,但這不能成為「每一次的決定」,人們總是期待換一個新職場問題就會解決,到頭來問題還是反覆發生,這無關乎於環境或薪資,而是與自己息息相關,今天 RUBY 大叔要分享三個工程師在工作上常見的問題,並提供建議給工程師及主管,如果你也剛好被這些問題折磨,不妨先看看這篇重新思考一下。
 

有問題開口問主管,但是問題卻沒得到解答?

這種經驗大家或多或少碰過,尤其新人時期,自己很努力很認真理解手上的專案,碰到問題也即時發問,但主管總是沒有回答到你的問題,彷彿有問跟沒問一樣,最後自己埋頭苦幹卻卡關,這時主管再次提醒你:「有問題就要開口問不要等到出包。」

簡直有口難言,狀況若沒舒緩,惡性循環之下難免會萌生離職念頭。另外還有一種是不好意思開口問的沈默君,主管以為你沒問題最後卻出錯,套一句我同事 S 子的話:「保持自己神秘、深不可測的樣子,在職場上真的不會為你加分。」

給員工的建議:想要得到正解就要問對問題。有時主管沒有回覆到點上,是因為自己的問題不夠明確,真正的問題是 A,但提問時問成 B,這可能受限於發問者的經驗與能力。我年輕時也犯過這種錯誤,以自己有限的經驗與思考去判斷問題導致錯誤發生,後來經歷的專案越來越多,知識含量也較足夠後,才理解原來之前是提問不夠到位。在提問前,先確定自己想解決的是什麼問題,記錄自己嘗試過哪些方式,問題卡在哪裡?提問時,盡量把事情的來龍去脈交代清楚,避免斷章取義,才能找到解答,問問題本身就是對自己負責的行為。

給主管的建議:對於願意開口問問題的員工,請務必有耐心的解釋教學,當發現員工問的問題不夠精準,可適時誘導及鼓勵他們從不同面向思考,把問題導正回來,即便在你眼中看來,有些是老問題,但他們正在為做好自己的工作奮鬥。網絡上有些文章指出 Z 世代人才難留的問題,這麼一想,發現我們公司的 Z 世代都很上進、很積極,對於不懂的問題也會追根究底問下去,不會太多小劇場(難道是初生之犢不畏虎),連我們公司最嚴厲的大 BOSS 都豎起大姆指認同,所以主管們,擁抱 Z 世代吧。
 

照規劃內容執行,成果卻不符合客戶的預期?

這也是工作上的萬年困擾之一(撇除因客戶過度干涉專案造成的情況),每個人對於工作內容的認知、標準及判斷本來就不同,這也導致專案成果有落差,尤其是自己經手的專案不符合客戶期待,這種挫折感是很大的,當想回頭思考問題出在哪時,也很難歸咎於單一問題,畢竟專案從零至有,是一連串團隊合作的結果。

給員工的建議:每個人對事物的立場、經驗及態度都不同,你的「理所當然」不一定是別人的「理所當然」,就個人而言,可以問問自己,當你在承接工作時,是想把事情「做完」還是「做好」?這兩者在心態上就有很大差別,唯有當你想把事情「做好」,才能察覺更多問題,及早開始應對,雖然大家做事方式不同,但你可以設定 Checkpoint,在團隊中主動檢驗,創造有跡可循的規則,隨時與團隊對焦完成任務。

給主管的建議:當發現專案不符預期時,主管要與員工共同承擔,努力是雙方一起的,並非只是員工問題,有些對主管來說「很簡單」的問題,很可能就是員工解決不了的,主管得適時判斷團隊狀況,與團隊站在一起面對,而非只是責備員工。

職場溝通 難溝通的人怎麼處理?

想辦法克服問題才是上策 溝通是門學問,但請不要太快放棄這個學分啊!金庸小說《笑傲江湖》有句對白說:「只要有人的地方就有恩怨,有恩怨就會有江湖,人就是江湖。」有人的地方就會產生溝通問題,想要透過轉職一勞永逸溝通問題是不可能的,練就鋼鐵之心,想辦法克服這個問題才是上上策。

給員工的建議:碰到難溝通的人,不要太快放棄溝通也不要太快下結論,即使內心覺得都是對方的錯,問題還是要解決,盡量站在客觀立場全貌看待整個事件,也不必過度檢討自己,讓自己背負溝通失利的壓力影響工作效率,與其換工作,不如趁機培養自己解決事情的智慧,你會發現大部分的問題都是有機會解決的。

給主管的建議:溝通不止是員工的課題,更是主管的必修課。溝通是雙向的,作為主管不能只是下達命令給員工,更要有傾聽員工說話的能力,坊間有很多書教大眾如何培養溝通力,如果主管沒時間深造自己的溝通力,至少要做到不漠視員工發出的溝通需求,盡量接住每一次的訊號給予回應,讓彼此負擔減到最小。
 

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